Le suivi de vos demandes dans Freshservice
Une fois une demande de service, un incident, saisie vous avez accès au suivi de ces derniers dans la partie basse du portail d’accueil.
Le statut de votre demande :
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Ouvert : Votre demande est en attente de traitement par l’un des agents du système d’information du SDEAU50
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En cours de traitement : Votre demande est prise en compte, un agent travaille sur votre demande
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En attente de votre réponse : Un agent à besoin d’un complément d’information pour mener à bien la résolution de votre demande
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Résolu : Votre demande a été traité et une solution vous a été proposée
L’agent en charge de votre demande
Vous pouvez également voir qui est en charge de la résolution de votre demande